新华网甘肃频道消息 2010年2月6日,农历"小年",由兰州客运段北京车队第二包乘组担当的T76次列车承载着1608名回家过年的旅客从兰州正点发车,笔者跟随列车感受了春运期间列车乘务人员对旅客无微不至的服务和关怀,被他们的行动深深感染和打动……

　　"唠唠叨叨"的书记

　　"行包一定要码放整齐,要留足消防通道。""要加强宣传,做到以勤为主话当先,随时清理车内卫生。""夜间一定要做好连环通告,以免旅客下错车、坐过站。""行李架一定要随时调整。""厨师,一定要随时保持餐车前后台卫生清洁。"……T76次列车兰州一开车,添乘干部北京车队党总支书记石岩从19号行李车开始巡视,她一路走来,对每一名乘务员反复叮咛着、反复"唠叨"着。

　　笔者注意到一个细节,在每一节车厢,石岩见到带小孩的旅客,她总是要反复强调:一定要看管好自己的小孩,上厕所的时候一定要注意,不要将手放在门框上,以防被门夹伤,接开水的时候一定不要接的过满,以防被开水烫伤……

　　石岩告诉笔者,春运期间,客流大,服务难度大,安全压力大,乘务员只有勤宣传,勤巡视,勤服务,才能确保旅客高高兴兴坐车,平平安安过年。她还告诉笔者,在这次春运中,段上对干部也提出了更高的要求,上车添乘必须做到"查一遍票、吃一顿乘务饭、开一次乘务交班会"的"三个一"要求,必须落实"吃饭不摆台、住宿不睡包房、接待不上干(水)果"的"三不"工作纪律,并从段机关抽调32人组成春运干部包保小组,对T76/5次和K228/7次、1182/1次、1318/7次等4对重点列车进行全程往返包保添乘。从前到后,19节车厢,石岩巡视共用了1个多小时。

　　20时40分,休班乘务员开始吃乘务饭,石岩匆匆扒了几口乘务饭,又随同列车长去查验车票了……

　　"捡烟头"的列车长

　　23时30分,T76次列车穿过浓浓夜色飞驰在陇海线上,带领乘警、检车进行"三乘联检"的列车长冯晓兰在15号车与14号车的连接处发现一个烟头,她麻利的弯腰捡起并熟练的放入通过台的烟灰盒中。笔者不解的问道,一个小小的烟头,你让乘务员扫掉不就行了吗?你还用亲自去捡!

　　冯晓兰略带思索的告诉笔者,你可别看一个小小的烟头,它可是列车安全的大隐患,加强不吸烟车厢管理一直是我们列车乘务安全卡控工作的重要部分,可还是有些旅客不自觉,吸完烟后,将烟头随手扔在地上的现象还时有发生。常年累月,我们已经形成了一个习惯,不管是班组的列车员、列车长,还是乘警、检车,谁见到烟头都会随手捡起来,放入烟灰缸。冯晓兰还告诉笔者,为确保春运期间旅客列车的绝对安全,班组采取了很多行之有效的措施和办法,在厕所的外面的墙壁和电茶炉处的墙壁张贴了比较大的安全警示标志,随时提醒旅客注意安全。

　　"全副武装"的乘务员

　　在硬座车厢,笔者看到,和往常不同的是所有乘务员都有一部报话机和一个电子喇叭,列车每到一个停站前,乘务员都要手持电子喇叭进行连环通告,提醒旅客及时下车,组织旅客乘降时,也用电子喇叭大声提醒着旅客。列车快要开车时,列车长谢胜武的报话机都会传来列车员通告列车乘降组织情况和车内状况的声音。谢胜武告诉笔者,为了确保今年春运工作的平稳有序,段上和车队都想了很多办法,专门为每节硬座车配备了电子喇叭,根据不同的需要提前录好音,在春运客流高峰期有序组织旅客乘降,车队还将6个班组的报话机调剂使用,确保出乘班组每节硬座车都有一部报话机,在开车前做到"四必报",车门状况必报、车内旅客情况必报、乘降组织状况必报、重点旅客状况必报。

　　嫌 "烦"的旅客

　　笔者在11号车厢碰到在东部市场做服装生意,抱着7个月大的孩子去邯郸过年的刘女士,她拉着乘务员杨楚璇的手说,"妹子,你歇会吧,车厢已经很干净了,不用再扫了。"旁边一名老大娘说,"闺女,快歇歇吧,自从兰州开车,我就没见你闲着,一会儿送水,一会扫地、一会儿拉窗帘、一会儿收垃圾,何况你感冒还那么严重,声音都是哑的,你都快'烦'死人了!"

　　杨楚璇用略带嘶哑的声音微笑着说,大妈,这都是我们应该做的,你们坐火车过年也挺不容易的,只要你高兴、你满意,我们所做的这点不算啥。

　　为做好今年的春运服务工作,兰州客运段开展了"和谐列车、平安春运"主题活动,深化各次列车亲情服务、诚信服务、温馨服务和爱心服务,大力推广"旅途保健操"、"列车临时随车医生"、"列车长亲情服务广播台"等服务方式,以便满足旅客春节期间出行多样化的需求。在8号车厢的旅客留言簿上,笔者看到有一名旅客这样写到: T76次列车就像一座流动的宾馆,让春节回家过年的我们流连忘返。(通讯员 焦铁军)